Хочу поделиться своим отзывом об опыте с флористической студией Botanique (г. Минск, ул. Козлова, Пл. Победы).
29 апреля 2016 года была свадьба.
Побродив по группам в ВК, поняла, что букеты для невесты стартуют от 50 у.е. Для меня эта сумма большая, учитывая, что букет на полдня, а потом я уезжаю отдыхать.
Т.к. раньше покупала готовые букеты в Botanique на Победе, зашла и туда. Объяснила флористу ситуацию, что хочу простой букет, без понтов, в белой гамме, без всяких наворотов, цена 500-600т. Она всё записала, показала на планшете, как она видит готовый заказ, и что если я доверюсь её вкусу, то всё будет ок.
Доверилась, и это была моя главная ошибка. Мне выдали чек с предоплатой в 200т., прикрепили на визиточку. С этой визиточкой и чеком я и отправила своего будущего мужа забирать цветы в день свадьбы. Он приехал туда примерно за 40-50 минут до росписи в ЗАГСе. И что же вы думаете?) Цветов нет. Забыли, не сделали, перепутали даты. Будто бы я заказывала на 7 мая. Потом, покапавшись в записях (со слов мужа), всё же нашли мой заказ и дату 29 апреля. И тут началось самое весёлое, принялись таки делать букет! Из каких-то розово-бежевых роз (хотя я просила не добавлять розы, не фанат), из того, что есть, одним словом. Спасибо мужу, попросил добавить хоть пару белых ранункулюсов, о моём походе к флористу знал (заказ делала за неделю). Вот на всех фото этими ранункулюсами и пыталась светить в кадр, закрывая руками такую же бежевую ленту, которая вообще не подходила ни к чему на мне.
"Никто не заметил подмены" не прошло, я заметила, что заказ не мой, сразу. Расстроилась? Конечно, начала допрашивать мужа, что это за букет, не перепутал ли он чего, ведь здесь почти одни розы, и т.д. Но у моего мужа железная выдержка и ум, он не сдал чудных флористов до самого вечера, потому что прекрасно понимал, что вместо загса мы поедем писать жалобу ( а может и ещё чего натворю в состоянии аффекта :)
Самое удивительное для меня, как человека, работавшего в сфере услуг, в этой истории то, что не смотря на такой косяк косяков, цена на букет вообще была выше оговоренной, что-то около 750т. И это с учётом какой-то там 20% скидки! Т.е. люди не делают заказ так, как с ними оговорили, подводят молодожёнов и ещё берут больше денег, вешая лапшу про скидку? Просто отсутствие альтернативы и времени вынудили взять то, что дают, заплатить, сколько требуют.
Прошёл уже месяц, извинений за ошибку флориста мне так никто и не принёс. Зато в инстаграмме фото букета, сделанное нашим фотографом, запилили в тот же день! С кучей хэштегов. Вот это скорость, вот это профессионализм! Браво, Botanique!
Никогда, никогданикогданикогда к вам больше не обращусь.
Творческих успехов, много подписчиков и лайков, но не забывать о том, что клиент- наше (и даже ваше!) всё :)
P.S. ах да, спасибо за "подаренную" бутоньерку с ненавистной розой, она тоже никуда не вписывалась, и я её не заказывала.